ANALISIS KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN LAYANAN KEAGENAN DI PT WASAKA INDONESIA JAYA DUMAI

Pendahuluan:, Tinjauan Pustaka:, Metode Penelitian:, Hasil Pembahasan:, Kesimpulan,:, Daftar Pustaka

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas sumber daya
manusia (SDM) dan layanan keagenan kapal di PT Wasaka Indonesia Jaya. Adapun
rumusan masalah antara lain bagaimana kualitas SDM dibidang pelayanan keagenan
pada PT Wasaka Indonesia Jaya, bagaimana kualitas layanan keagenan yang
dimiliki PT Wasaka Indonesia Jaya, dan apa saja kendala yang dihadapi untuk
meningkatkan kualitas layanan keagenan PT Wasaka Indonesia Jaya. Metodologi
penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif, dengan cara observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Waktu pelaksanaan dimulai dari Februari sampai dengan Agustus
yang berlokasi di PT Wasaka Indonesia Jaya. Dari hasil penelitian ini Kualitas
sumber daya manusia PT Wasaka Indonesia Jaya dalam melayani customer sangat
penting bagi terbentuk kualitas kinerja baik bagi perusahaan. Sumber daya manusia
sangat berperan penting khususnya pihak agen terhadap kemampuan kerja dalam
melayani pelayanan jasa keagenan kapal, sedangkan selebihnya dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Kualitas pelayanan keagenan oleh pihak
pengguna menunjukkan dan mendukung kegiatan – kegiatan keagenan yang selama
ini telah dilakukan secara maksimal oleh karyawan PT Wasaka Indonesia Jaya.
Kendala pelayanan keagenan pada sistem yaitu Adanya terjadi gangguan dan
ketidakstabilan sistem jaringan pengurusan melalui online (INSW dan Inaportnet)
dan Dokumen kapal yang tidak dilengkapi secara keseluruhan oleh kapten atau
mualim kapal.