A Analysis of Service Quality and Economic Espects of Roro Bandar Sri Junjungan Dumai

Analisis Kualitas Layanan dan Harapan Ekonomi Roro Bandar Sri Junjungan Dumai

Abstract

Indonesia sebagai negara kepulauan menempatkan transportasi laut pada posisi tertinggi dalam sektor transportasi laut, salah satunya adalah transportasi kapal roll on-roll off (Ro-Ro). sehingga diharapkan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan memberikan dampak ekonomi bagi perusahaan dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi wawancara dan dokumentasi dengan 1 informan. Objek penelitian (1) adalah kualitas pelayanan di Pelabuhan Bandar Sri Junjungan Dumai Kota Dumai. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelabuhan Sri Junjungan Dumai diukur melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empati dalam proses pelayanan yang cukup berkualitas. namun masih terdapat dimensi yang belum sesuai dengan pelayanan yang diharapkan penumpang yaitu fasilitas yang mulai tidak berfungsi dari waktu ke waktu, jadwal keberangkatan yang tidak sesuai, dan kurangnya tempat duduk dalam antrean kendaraan, (2) aspek ekonomi pasca dibangunnya pelabuhan Bandar Sri Junjungan Dumai, berdampak positif terhadap pendapatan masyarakat, dengan adanya pelabuhan bandar sri junjungan dumai kegiatan perekonomian dapat berjalan lancar, namun untuk dampak negatif lokasi pelabuhan bandar sri junjungan dumai dibangun dekat dengan lokasi industri jadi polusi udara saat cuaca panas sedikit buruk karena banyak debu dari kendaraan yang lalu lalang.